桂圆日记 一个菜鸟的职场故事 第十七章 第一次办理业务(二)

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独立操作终于要开始了,我在心里不停地为自己加油。以前未上柜时,虽然也操作过几次系统,但我的身后都坐着“尖声兔”或是我在实习网点的几位师傅,我一旦出错,她们都会在身后提醒我,但今天我的身后空空荡荡,没人再在身后监督我,一切都要靠自己,我觉得十分缺乏安全感,内心的慌乱怎么都平复不了,只能一直在心里默念加油,为自己打气。

读身份证,输入旧存单的信息,拍旧存单至系统,提交给上级授权中心授权……我仔细回忆着每一步,生怕落下哪一步没做。提交给上级授权中心授权之前,我反复核对存单信息,十分担心因信息填错,而被上级授权中心拒绝授权。据“暴躁狮”和“变色龙”她们说,在授权界面一定要小心,要是被拒绝,可是200元的罚款,并算是重大过失,反正被拒绝就是一件不得了的大事。所以,我十分害怕授权,在等待授权的时间里,一直紧盯授权界面,恐惧着授权界面出现“授权拒绝”四字。幸好,我人生中的第一次授权没被拒绝,心里大大松了口气。

不过,正当我准备进行下一步时,我突然想起之前有一个极度重要的操作没做,那就是检验存单真伪。我的师傅们给我说过,客户递进来的存单、存折都需要放到专门的仪器中检验,要是被发现没有检验,那又是个重大失误,要被扣200元。想到这里,我的后脊背一阵发凉,赶忙将存单放入仪器中检验。

“阿姨,你的条子需要密码吗?点那个蓝色的下一页两次。”解决完检验存单的事情,虽然不知道业务进行到这里,我再检验存单是否可以弥补之前的过失,但业务还得继续办理下去,我必须将此事告一段落,被罚就被罚吧,大不了交200元出去。我咬咬牙,强装镇定,继续为老奶奶办理业务。

“不需要密码,现在年龄大了,根本记不到密码,反正来取都要凭身份证才取的到赛。”老奶奶和蔼地说。

“是,要凭身份证才取的到。阿姨,点蓝色的下一页两次。”我面带微笑地说。

“什么?”老奶奶疑惑地将头靠近玻璃,希望听得清楚一些。

“阿姨,点蓝色的下一页两次。”我见状,将音量提高了些。

“哦,点这个啊?”老奶奶一脸疑惑地将手置于红色取消键上方。

“不是,不,不要点那个,点蓝色的。”我着急地叫道,腾地一下又站了起来。因为客户操作的平板电脑被上面的摄像头挡着,我看不清楚上面的内容,为了看清平板电脑上的内容,更好地指导老奶奶操作平板电脑,我手捏话筒,站了起来。

“老辈子,点这个。”那位中年大哥听不过去,主动走上来,指导老奶奶。

“好了,点完蓝色,点绿色。”我松了口气,慢慢坐回椅子里。

“唉,老了不中用了,刚刚没理解到你的意思。”老奶奶有些不好意思地笑了笑,“小伙子,谢谢你哈。”

那中年男人摇了摇手,表示没关系,又站回刚才的地方,还是原来的那副表情和动作。

“阿姨,还是存一年赛。”我仍是一脸的笑。虽然给老奶奶办理业务很麻烦,但她让我想起了家里的老年人,我们家里都有老人,我们终有一天也会老去,应该对与社会逐渐脱节的老年人多些关怀与理解。

“是,存一年。”老奶奶脸上依旧是和蔼的微笑。

“老奶奶,为你办理好了,请问还要办理什么业务吗?”

“不办了。”

“签字了哈,点绿色的那个。”又到了点按钮的时候,我紧张地看着老奶奶,生怕她再次弄错。

“点这个啊。”老奶奶冲着蓝色的按钮,猛戳下去。

幸好,蓝色的按钮只是下一页,不像红色的按钮那样是取消键。

“阿姨,是绿色的那个。”我再次站起来,用手指向右边。

老奶奶迷茫地抬起头,充满疑惑地看着我,试探着用手跟着我的手右移,将手放在绿色按钮上方。

“对了,就是这个,快按下去。”我有些激动地说。

总算是要大功告成,我心里这样想着,松了口气,坐回椅子里。可没想到老奶奶杀个回马枪,将手又犹犹豫豫地再次移动到蓝色按钮上方。

“阿姨,是绿色,刚才那个。”我再次激动地站起来,手隔着玻璃,猛指绿色按钮。

“哦,”老奶奶有些尴尬地笑了笑,冲着绿色按钮戳了下去。

趁着老奶奶签字的空当,我按师傅们之前教过的,开始为老奶奶准备利息。

“阿姨,签完了吗?点上面绿色的确认。”我一边数钱,一边用眼睛瞄着老奶奶操作平板电脑。

可是,这平板电脑对于老奶奶而言,却像是迷宫,怎么都找不到绿色的按钮。

正当我准备再次站起来指导老奶奶时,那个中年男人又走了过来,帮老奶奶点了那个绿色按钮。

第一笔业务总算是办理完成,有惊无险,我将老奶奶的东西递交给她,将中年男人迎到我窗口前,“大哥,不好意思等久了,你快过来把,我马上为你办理。”

“我转定期,取利息。要身份证不?”中年男人坐定后,就把定期存折递给我。

“要身份证,你拿给我吧。”有了第一笔还算成功的业务,我的自信增加了些,觉得说话时底气也更足了。

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