裂缝中的阳光 第六章 公司发展

奇彩儿当然理解黄志天现在想要讨论的是什么问题，就接过话题说：“今天被客户反投诉,而且连累公司一起被客户骂，但我不觉得我有做错。”因为是当着公司各个部门领导的面,何处觉得奇彩儿这样说不怎么妥当,就拉了一下奇彩儿的衣服,示意奇彩儿把问题说的清楚一些。

奇彩儿理解了何处的意思接着说：“今天的行为可能不怎么妥当,但我不觉得有错。客户家房子大小我们确实都没什么关系,因为我们是服务行业,即使心有不悦也都不会表现出来.但我们在意的是客户的态度,75平的小房子没关系,约了8-9装修公司做比较也没什么关系，比服务、比设计、比材料、比工艺、比预算、比感觉，比较很正常我们都接受而且不担心。但我们是有付出时间、付出精力、付出感情的，我们的服务都是有价值的。不是他有套房子，所有的装修公司、设计师都应该而且必须为她服务；就可以随意践踏装修行业的尊严，无视设计师的付出。她的优越感不应该是我们这个行业来为他买单。我们是服务行业没错，但不是所有的被服务的对象都配得上我们的服务。他们可以没钱没权没地位，这些不是我们衡量他们的标准，最起码的尊重才是人人平等的前提，服务的前提！

同事们听的云里雾里,不清楚发生了什么事情。

奇彩儿看了眼大家的表情，觉得说了这么多后果，而前因为大家却一无所知，挺对不起大家的。终于开始白天量房发生的事情了：“唐女士家资料显示建筑面积175平高质量客户，实际75平左右，这不算什么。我们到的时候他们家里站满了装修公司的业务员设计师，有8到9家至少20人,屋子里已经没有落脚的地方,被挤到了门口依然指手画脚,一副刻薄嘴脸尽显,完全目中无人,眼睛长在头顶上的感觉,沟通的过程中发现他特别自大,认为天下的装修公司都应该、必须为他们免费服务。”

奇彩儿停顿了一下继续说:我也有错，确实是没有控制住自己的洪荒之力，把心里的不满全部表达了出来。但，我认为我们完全可以改变作战方向,应该走以点带面老客户带新客户的战略.提高服务质量、提升工地工艺水平.而不是把设计师分成三六九等,把客户分成甲乙丙丁，在这样的客户身上浪费时间,这样性格的客户只会带来负面影响,做一点死一片,不是吗?

客户资料的真实性也非常重要，合作平台提供的资料是要核对过真实有效的；他们要会我们负责，对我们付的十多万元合作费用负责；反过来我们提高服务质量、提升工地工艺水平、提升设计师能力，是另一种反馈形式，也能提升他们网站的综合实力，尤其是装修版块的市场占有软实力。

李忆江觉得奇彩儿说的有道理,这也正是自己一直在思考的问题,接过话题说道:彩儿说的有道理,我们确实应该先好好的想一想我们目前的战略方针存在的问题，并加以改进。这样我们公司才能进步,市场占有率才会越来越高。并不是什么样的客户都做,客户选择我们的同时我们也要认真思考一下这个客户适合不适合我们。不能什么样的客户拿过来就做，要先分析过，适合的提高服务质量，不认可的前期直接放弃。至于合作的网络平台，黄经理你也要好好沟通过。一年花这么多钱，不能只享受权力不执行义务。我们合作是双向的，不适合平台也是可以换过的。好啦，时间不早了,辛苦大家散会之后都认真思考一下这个问题,散会!

会后，黄志天把奇彩儿反映的情况总结了一下，汇总给石破天。并希望他们调查一下，给公司一个说法也给行内一个交待。

七天后，石破天回复道此业主最相信的只有自己，几家装修公司方案出出来约见面沟通方案，都被要求把方案发送到他的邮箱。不发送的谈的机会都不会给，说是浪费大家时间，最基础的信任都没的没有必要谈。而发送了图纸的装修公司呢，图纸发过去之后就没有之后了。设计师、业务员直接被拉黑、再无下文。

石破天表示再不会出现这种事情，以后论坛所有客户登记资料都会严查，会把好客户质量这一关。论坛也会联合其他的几个本地论坛把这个客户拉入失信黑名单。

接到石破天回复的当天下午，天盛装饰的所有员工接到老板通知：经公司领导层一致决定，公司从今日起停止接待面积100平以下，预算10万以内的装修工程。

第二天，李忆江办公室！

“何处，我现在需要你帮一个尽忙”李忆江说

“李总，你尽管说”何处说着，但心里有一丝不怎么好的预感

“是这个样子，公司签单率最高的是奇彩儿，陈寅和你你们三人。奇彩儿是个女孩子，北城区分公司小伙子太多，奇彩儿到了那边会像香饽饽一样抢手，这样你就会多很多的竞争对手，不合适。而陈寅那个淫才去了那边，估计几个前台小姑娘都会被祸害。想来想去就只有你可以帮我这个忙。”李忆江说

“李总，你太看得起我了，我自制能力也不行的，容易被诱惑”何处已经猜到李忆江想要说的事情，委婉拒绝道

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