我是小导游 第二章：第一回带团（1）

郭建进入的部门是河南XX国际旅行社的电商部门，本以为会开启各种嗨模式的他，立马就被一盆冷水泼醒了。

转眼上班半个月了，每天经理就只让他做一件事，就是抱本地图册和世界景点介绍，天天看，天天看，看的眼睛都发绿了。要不就是副经理让他维护网站，每天把旅游线路上传。更过分的是，天天还得帮老员工们去跑腿，比如给计调送个文件啊，帮客户打印个材料啊，贴个发票送财务啊之类的，无一例外全是各种杂活。这与他想象的旅行社工作简直就是天壤之别啊。

已经是老的不能再老的老油条刘经理怎么会看不出他的那点儿小心思呢！这天中午刘经理就专门留下了郭建，看着他一脸幽怨的表情没好气地说：“郭儿，先给你说个事儿啊，出境部的王姐这周六有个滑雪一日游的团，我给她说好了，让你帮忙带。”

“头儿，真的！哈哈，谢谢谢谢，保证完成任务。”

“别高兴的太早。之前一直让你看书呢，是想让你多学习学习，说不好听的，就你们在学校学的那点儿东西啊，在实际工作中基本没多大用处。”刘经理很不屑的说着：“再说帮同事干干杂活也没啥不好，这些以后总要接触的，就当学习了。王姐这个团一共60个人，分两辆车去，她跟一辆，你跟一辆。这是最简单的省内一日游，就是带游客到桃花坞滑雪场滑个雪，你就当是练手了，给你一天150块钱，没问题吧？”

郭建这下可高兴坏了，终于能带团了，哪怕只是个滑雪一日游呢！这也总比天天打杂强啊，再说作为一个刚刚毕业的大学生，150其实也不少了呢。

“头儿，放心吧。”

“那你去吧，一会儿去王姐那儿领一下出团计划，再了解下情况。

“好嘞，我现在就去，嘿嘿。”

刘经理双手搓着脸无语地说：“你个傻孩子，大中午的人家都吃饭去了，你上哪儿找人去？下午三点再去，别干啥都毛毛躁躁的。”

郭建不好意思的摸了摸后脑勺，笑着说：“行，我知道了。”

“知道为啥让你下午三点去么？”刘经理似笑非笑的问道。

这回郭建学乖了，他先思考了一下才说：“因为下午两点刚上班，大家都比较忙，等三点的时候，手头的事儿也就处理的差不多了，这时候去更合适。”

“嗯，算你机灵，去吃饭吧。”说完就不再理会郭建了。

下午三点，郭建准时出现在了王姐办公室。王姐全名王慧茹，是公司十几年的老旅游了，无论是带团的经验，还是业务能力都是全社一流的。

“王姐，我小郭，刘总让我来找你拿一下明天带团的计划。”

办公桌后面的王姐抬头看了他一眼，快速在文件夹里抽出来几张抬头纸递给他说：“这是名单表和行程单，里面有明天的集合地点和时间，你回去准备下。滑雪团比较简单，主要是要给客人强调到安全的问题，明天你的车跟着我的车走就行了。你们经理给你说导服费了么，150哈。”

“说了，说了。”郭建连忙答道。

“对了，拿上你的导游证，去省内计调部领一下派团计划书。”

“好的，好的。”

忙了一会儿王慧茹一抬头，看到郭建还在那儿站着，就疑惑的问：“你还有事儿么？”

郭建一愣神：“啊！王姐，我没问题了，你还有事儿要交代么？”

“哦，没有了，你先去吧，我这会儿比较忙。”

郭建一撇嘴，他也想这么忙，忙就代表有钱赚。

按照指示郭建拿到了派团计划书，这是一张公司抬头纸，详细地记录了导游姓名，证件号，团队人数，出团时间，行程内容等等等等，非常的详细，最下面还有计调专用章和日期。这是郭建第一次拿属于自己的派团计划书，他决定要好好的珍藏起来。

虽然经理和王姐说的都很轻松，但是作为一个新人，郭建显然是不能太随意的。为了能带好这个团，他详细查阅了滑雪场的地点，交通，雪道情况，装备领取方式已经午餐安排等等。到了晚上又再次联系了司机，再三确定了集合时间和地点才怀着忐忑的心进入梦乡。

按照约定是周六上午8点在蓝湾大厦停车场集合。郭建害怕自己迟到，早上5点就起床收拾好了自己。因为时间还早就在脑海中又模拟了一次整个带团流程，这应该是考证以来他做的最认真的一件事儿了。

上午7点40分，郭建骑着自己的小电驴提前到达了蓝湾大厦。等锁好了车他才发现自己还算是迟到了，因为王姐和两辆大巴车都已经到了，看样子都等了有一会儿了，有一部分游客都已经上车坐定了。

郭建连忙跑到王慧茹面前，尴尬的说：“王姐，对不起啊，我来晚了！”

“哦！没事儿，不算晚。以后带团都提前半小时到哈，尽量在客人之前都准备好，这样客人会觉得自己受到了重视。你去2号车吧，记得点好人数。”王慧茹觉得这个小孩儿还挺不错的，起码还算实在。

8点10分终于发车了，你要问为啥晚了十分钟？呵呵，旅游团里从来都不缺乏爱迟到的游客，可能他觉得晚到一点才显得自己重要吧。

每个人都有第一次，也一定是紧张的。看着面前30张陌生的面孔，郭建就觉得腿肚微微发颤。于是深呼一口气，挂上标准微笑，拿起了车载话筒。

“各位贵宾大家上午好，欢迎大家参加本次滑雪之旅，我是今天的导游员，我的名字叫郭建，是建设的建，不是贱人的贱哈......”

轻松幽默的开场白往往能拉近导游与游客之间的距离，进而更容易开展工作。有句话怎么说来着，只要能让游客笑一笑，导游的工作就会轻松三分。

车行半小时，渐渐离开了市区。此时的郭建早已讲完了沿途讲解词，已经跟游客基本混熟了，对他的称呼也从郭导变成了小郭儿。更有趣儿的是他还在车上认了个亲戚。

事情是这样的，做完了自我介绍和沿途讲解，就正式进入了拉家常阶段。这是大部分导游最常用的方法，一方面可以进一步缓解陌生感，另一方面打发掉一部分拉车的枯燥时间。

郭建在拉家常时难免会被问起自己的情况，当他交代出自己老家村名的时候，就有一位后排的大哥突然表示自己也是这个村的。再聊下去就越来越近，最后终于确定这位郭弘毅大哥真的是他大哥，俩人居然是六服内的亲戚。虽说出了五服就不算亲戚了，但是他乡遇故知的感情很好弥补了这一点，有了这层关系，一路上2号车的氛围是格外的好。

你要问带团最怕什么，百分之百的导游一定回答你，怕出意外。解决各种突发状况是导游最心累的时刻。

郭建很不幸，第一次带团就遇到了突发状况——堵车了。

出了市区再到滑雪场会经过一个镇子，平时交通还好，但是很不凑巧今天是镇子赶大集的日子，这下可就麻烦了，整条街被挤压了一半不说，十字路口都已经堵死了。

郭建判断，如果慢慢往前挪，就屁股下的这台35座大巴车的体型，估计到了中午都挤不到雪场，那游客还不得原地爆炸啊！

再次观察过路口情况后，郭建与王慧茹通了个电话就让司机打开门，自己跳了下去。只见他跑到路口正中间，先是指挥逆行的车辆后退，先让右侧同行，再让左侧穿插。经过十多分钟的努力，对听话的司机说了无数个谢谢，也对闹情绪的车主喊了千百遍的抱歉，总算是把道路疏通了，大巴车也顺利的通过了拥堵路段。

桃花坞滑雪场就位于黄河南岸邙岭中，这里春夏百花斗艳，深冬就是著名的滑雪圣地，每天都吸引着无数游客的光临。人多了，自然是非也多。

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