做为一个曾经在银行信用卡从业的客服人员,陈默也很体谅这位客服的不容易,
可他更明白,银行有银行的工作流程。
客户好说话一些,就按照3—5个工作日处理,这种叫做“一般件”,
客户抱怨一些的,就给加急,3个工作日左右,这种客户问题叫“速件”,
但是重大的问题,客户非常暴躁,
或者哪怕是非常小的问题,只要客户提到“银监会”这三个字,这种单子,银行都会第一时间处理,
一般1个工作日就能有处理结果,这种单子叫“抱怨件”。
要知道,每家银行也有考核机制,全部受国家管控。
今年一年,银行一共的放款金额是多少?
一共增加了多少客户?
一共受到了多少投诉?
……
这些都关系着,这家银行,第二年会被国家如何对待。
所以一到年底,各家银行的放款条件都会放松,为了放款额而努力。
至于陈默所说的“银监会”,又叫“银保监会”,全称是“天朝银行保险监督管理委员会”,
职责就是,对全国银行业和保险业实行统一监督管理,
各家银行和保险公司,都是对它又敬又怕。
向“银监会”投诉,还有另一个不同,
如果是电话投诉某家银行,当银行处理完客户问题,
只要得到,客户满意的答复,就可以申请撤销投诉,
而如果是写信投诉,也就是“信访银监会”,
不管此问题的处理结果是什么,银行的责任都是背定了,无法撤销,
所以陈默在沟通的时候,才会说明“信访银监会”,
这样展发银行,才能以最快的速度,给出他想要的结果。
……
“默默,你怎么还威胁人家呢?”
看着近来乖巧温和的儿子,对着电话时那冰冷严肃的样子,
妈妈有些不可思议的责备道。
陈默忙走上前,
“妈,您不明白,”陈默伸手揽住母亲的肩膀:
“咱们买房是大事,征信记录要得急,不催紧些怎么行!”
“那也不能那样说话啊!还要找人家领导!”
妈妈依然不满。
“我就是想,让她们银行快点办业务,”陈默赶忙陪笑脸:
“而且,您看,他们私自给我爸开卡,造成这么大的麻烦。”
“我爸昨晚都没睡好,黑眼圈都出来了。”
妈妈还要再说,陈默已经揽着她走进了房间。
业务员正在对爸爸展示他的舌灿莲花。
看到外人在场,妈妈没再开口。
“老婆,默默,你们干什么去了?”
爸爸满面微笑,看来业务员把他哄得很开心。
“出去转了转,爸,妈,看的差不多了吧。”
爸妈满意的点头。
业务员殷勤的说:“走了这么久,叔叔阿姨也累了,咱们去售楼部坐下慢慢说。”
……
安顿好陈默一家三口,业务员懂事的找了个借口,关门出去,留他们商量。
“爸,妈,你们不再看看别的楼盘吗?”
陈默问。
“就这家吧,”爸爸点着头说:“离我们上班的地方也近。”
“妈妈喜欢吗?”陈默把目光转向妈妈。
“喜欢,”妈妈也笑着说:“不想再看别的了,这个就挺好。”
“好,”陈默点点头:“爸,妈,你们出去逛逛,我和业务员砍砍价。”
“买房还能砍价?”妈妈吃惊的问。
陈默玩笑道:“明码标价的都能砍。”
“早知道,刚刚看房就不该那样!”爸爸脸色大变,懊悔的说:
“现在他知道我们喜欢这房子,肯定不会降价啦!”
“没事,爸,”陈默安抚的笑笑:
“砍价这种事,一个唱红脸,一个唱白脸,”
“现在您的任务已经完成了,后面就看我的吧……”
……
最终的结果,房子以九三折成交,
展发银行也打来电话,承诺周一处理好征信问题,爸爸如释重负。
陈默本想和展发银行,再谈一下业务员私自开卡的事,
看到妈妈在旁边虎视眈眈的样子,乖乖闭了嘴,决定趁妈妈不在的时候,再打电话。
总体来说,皆大欢喜,可喜可贺!
妈妈高兴的系上围裙,准备做桌好菜庆祝一下。
陈默摊在沙发上,腰酸背痛腿抽筋,
暗暗想,自己是不是真的缺乏锻炼,这体制也太差了……
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